在常熟北部長江之濱、美麗的江南水鄉(xiāng)海虞鎮(zhèn)上,有一家規(guī)模中等的蘇作紅木家具生產(chǎn)企業(yè)—--常熟市明藝紅木家具有限公司。公司自1994年開辦以來,一直以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”為經(jīng)營理念、“精雕細作,狠抓質(zhì)量創(chuàng)信譽;推陳出新,開拓進取描宏圖”為宗旨、“明藝紅木、明智選擇”為口號,二十多年來為客戶提供了大批優(yōu)質(zhì)的蘇作紅木家具。優(yōu)良的款式、精湛的做工、完善的服務(wù)贏得了眾多的忠實消費者和良好的口碑,使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,企業(yè)效益和社會效益獲得雙豐收。
常熟市明藝紅木家具有限公司是中國家具協(xié)會會員單位、中國家具協(xié)會傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會委員單位、中國紅木家具文化研究院院事單位、常熟市紅木家具協(xié)會常務(wù)理事單位、常熟市海虞蘇作紅木家具商會副會長單位。公司建立于一九九四年,擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備,匯集了一大批從事紅木生產(chǎn)的能工巧匠,采用傳統(tǒng)工藝,專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營名貴的交趾黃檀、奧氏黃檀、大果紫檀工藝家具,產(chǎn)品融合中國傳統(tǒng)風(fēng)格與時代氣息,以造型古雅大方、結(jié)構(gòu)嚴謹合理、雕刻高潔精致、漆色沉郁光潤四大特色響譽市場。
以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根本
明藝紅木在建廠之初就同上海明藝紅木家具廠建立聯(lián)營關(guān)系。上海明藝紅木家具廠為老牌紅木家具制造企業(yè),擁有大量先進的紅木家具加工制造技藝和技術(shù)專利,常熟多家六七十年代建辦的紅木廠就是在他的指導(dǎo)下才得以成立和發(fā)展的。常熟明藝建廠后在上海明藝的技術(shù)輸出和指導(dǎo)下立即生產(chǎn)出一批優(yōu)質(zhì)紅木家具,提供給上海明藝出口到新加坡等地,獲得客戶的稱贊,因此上海明藝將訂單源源不斷地交給常熟明藝生產(chǎn)。
紅木家具是以紅木為材料,注重傳統(tǒng)工藝制作的實木家具,其歷史悠久、做工講究,堪稱國之瑰寶,是當(dāng)今高檔的家具消費品,體現(xiàn)了傳統(tǒng)紅木家具的文化和技藝。在完成上海明藝的訂單生產(chǎn)的同時,公司在上海明藝的生產(chǎn)技術(shù)上不斷進行探索和發(fā)展,形成了一套兼具蘇作紅木傳統(tǒng)技藝和現(xiàn)代紅木加工技術(shù)的先進生產(chǎn)工藝,并按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定出常熟市明藝紅木家具有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):《全紅木工藝家具》,標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品用材、涂飾、加工工藝等作出了詳細的規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)蘇州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案并發(fā)布。企業(yè)安排生產(chǎn)時嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)進行實施,并每三年進行一次修改和提高,生產(chǎn)出的紅木工藝家具代表了常熟全紅木工藝家具的先進水平。
公司在同客戶簽訂合同時都會主動為客戶介紹企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),并將標(biāo)準(zhǔn)要求寫入合同中,讓客戶進行監(jiān)督。這讓客戶大為感動,紛紛表示這種做法在紅木銷售市場上并不多見,這也打消了客戶的顧慮,獲得很好的銷售。
記得有個上??蛻舳畔壬诳戳硕嗉壹t木廠后都不滿意,有一次閑逛來到了明藝紅木,原本只是來隨便看看,但在看到明藝的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后產(chǎn)生了興趣,參觀樣品間后提出要做一批家庭用紅木家具,要求按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)。在制作過程中,這位客戶多次來廠檢驗,產(chǎn)品完工后還拿著手電筒從上到下、從里到外細細地檢查,結(jié)果都符合產(chǎn)品的制作標(biāo)準(zhǔn),終于他翹起大拇指,露出了開心的笑容。
以產(chǎn)品定制來取勝
一般的紅木企業(yè)制作的產(chǎn)品都比較單調(diào),款式不多,大部分是書本上的傳統(tǒng)產(chǎn)品,或者仿照其他企業(yè)的款式來生產(chǎn),這讓消費者的選擇余地并不大,也滿足不了他們多元化的要求。消費者在一個工廠購買到的的家具不全,又會到另外的廠家去挑選,這會使客戶產(chǎn)生流失。
在進行多方面的客戶需求調(diào)研后,明藝紅木提出“全方位定制、一站式購買”的銷售模式,只要客戶有需求,都可按需定制、全套設(shè)計和制作。不管是公寓房、別墅、辦公室、酒店都可承接,實木裝修、紅木家具可一體化設(shè)計,公司推出的主要產(chǎn)品有:賓館用紅木豪華套房;紅木標(biāo)準(zhǔn)房家具;飯店用圓桌、餐椅;園林仿古家具;公司企業(yè)用會議桌、辦公家具;家用臥房家具、書房家具、沙發(fā)、餐桌等多個系列產(chǎn)品以及紅木工藝品。并可根據(jù)用戶特殊要求設(shè)計、制作各種高級藝術(shù)家具、現(xiàn)代紅木家具、紅木藝術(shù)裝潢和紅木雕刻藝術(shù)品。
新蘇作藝術(shù)家具
做定制家具,第一需要滿足的就是客戶的需求。公司總經(jīng)理湯志國先認真聽取客戶的要求,然后再提出自己的建議?!懊總€人有自己的要求,比較合理的采納,有些地方不可行的,我會跟他講明白?!痹谂c客戶的溝通中,湯志國常做的是換位思考。如果是自己買東西,什么東西放在家里是最合適的?放在這個房間里,會怎樣搭配?材料、款式、尺寸都在考慮范圍內(nèi)。湯志國換位思考后,把他認為最好的方案介紹給客戶??蛻艚?jīng)他這么一說,絕大部分都會采納他的意見。
南通文峰飯店大堂有二根龍柱要設(shè)計制作,一直找不到合適的設(shè)計圖稿和制作廠家,后經(jīng)人介紹后找到明藝紅木。在全面了解龍柱的圖案設(shè)計要求后,公司組織多名設(shè)計師進行圖稿的設(shè)計并送酒店審核,經(jīng)過不斷修改,真的是三易其稿,終獲認可。接著進入雕刻環(huán)節(jié),六七名經(jīng)驗老到、技術(shù)一流的雕刻師傅用了足足半年的功夫才完成。安裝完成后二根龍柱成了酒店的一大特色,只見柱上云龍上下翻滾、互為呼應(yīng),其狀栩栩如生,昂首張口,令人生畏,象征著皇權(quán)的至高無上,營造了一種莊嚴而吉祥的文化內(nèi)涵。在完成龍柱的制作后,明藝紅木又為文峰飯店設(shè)計制作了總統(tǒng)套房、紅木標(biāo)準(zhǔn)房和餐廳家具,獲得好評,從而明藝的紅木酒店家具制作一直延續(xù)至今。
以文化內(nèi)涵為引領(lǐng)
紅木家具并不同一般的實用家具,它是中國悠久文化的重要載體,如果不是蘊含豐厚的文化內(nèi)涵,原材料即使再好,也不至于這么廣泛地受到國人乃至國際上諸多認可。換句話說,紅木家具的價值很大程度上在于文化內(nèi)涵。但由于這幾年紅木市場發(fā)展過快,存在一些不理智因素,很多企業(yè)實行的是快餐文化,制作的家具好多為土豪式,缺乏文化內(nèi)涵;為了批量生產(chǎn)摒棄傳統(tǒng)制作工藝,簡化榫卯結(jié)構(gòu),更改油漆工藝。市場上充斥著大批偽紅木家具。
因此,中國家具協(xié)會一再聲明要“正本清源”,并同海虞鎮(zhèn)共建中國紅木家具文化研究院,使之擔(dān)當(dāng)起此重任,開展紅木家具深層次文化研究,弘揚蘇式家具優(yōu)秀傳統(tǒng)。明藝紅木因堅守傳統(tǒng)家具制作工藝,產(chǎn)品深具蘇作紅木特色而成為研究院院事單位,同時總經(jīng)理湯志國被聘為研究院副院長。
明藝紅木家具之所以能如此打動消費者,是因為明藝總經(jīng)理湯志國始終秉承一個理念——用現(xiàn)代造型演繹古典家具,依據(jù)傳統(tǒng)工藝和元素,對古典家具進行現(xiàn)代化改良,設(shè)計、制作出符合現(xiàn)代人生活習(xí)性的古典家具。在制作改進和創(chuàng)新方面比較考究把古典家具的民族文化和現(xiàn)代文化、傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代工藝的匠心融合,同時加強深塑其精美精湛的藝術(shù)魅力、獨特的個性和靈秀的氣韻。工藝上采用傳統(tǒng)蘇作工藝,造型上則將江南的小橋流水人家的韻味,清雅、委婉的藝術(shù)風(fēng)格統(tǒng)統(tǒng)反映在家具上。故每件家具都蘊含強烈的文化氣息,件件都可稱為經(jīng)典,受到客戶的追捧。
參展中國紅木精品品鑒會
明藝紅木設(shè)計制作的自然沙發(fā)在2009年首屆中國精品紅木坐具品鑒大會獲設(shè)計創(chuàng)新獎。在第三、四屆中國紅木精品品鑒會上,明藝紅木參展產(chǎn)品獲逸品獎及中國傳統(tǒng)家具文化傳承革新獎。在首屆中國圈椅制作大賽上,明藝紅木選送的三件套明式藤面圈椅獲得優(yōu)秀獎。
2015洛杉磯藝術(shù)博覽會在美國洛杉磯會展中心舉行,由文化部支持,中國文化傳媒集團和國家對外文化貿(mào)易基地(上海)聯(lián)合舉辦的“中國國家展”為其中之一。明藝紅木創(chuàng)新工藝家具新蘇式書房系列被中國紅木家具文化研究院推薦,在博覽會上展出,獲得眾多專業(yè)觀眾的好評,并被當(dāng)?shù)厝耸渴詹?。這是改革開發(fā)以來蘇作紅木家具首次亮相世界級藝術(shù)博覽會,蘇作紅木文化在國際文化交流活動中取得的重要收獲,展會中通過中西文化交流等活動,對蘇作紅木文化的宣傳、蘇作家具海外市場的考察,都起到了積極的意義。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲口碑
“想消費者之所想”是明藝總經(jīng)理湯志國的經(jīng)營思路。只要有消費者來定制家具,他總要跟消費者聊上一陣,通過聊天,綜合消費者的需求和居室的整體裝修風(fēng)格,設(shè)計出詳細的家具制作方案,經(jīng)消費者審核、修改、再審核,直至看到消費者臉上露出滿意的微笑為止??此坪唵蔚牧奶欤瑢崉t是他了解消費者喜好和個性的一個渠道。精益求精的工作態(tài)度使湯志國設(shè)計出了一套又一套富有個性的家具,使每個消費者的家具都與眾不同,因此消費者的家就成了明藝的一個又一個“展示廳”、“樣板間”,這為明藝紅木帶來了源源不斷的訂單。湯志國始終覺得,自己夸自己企業(yè)再好,不如消費者說一個好。因此,他跟每一個前來訂購家具的消費者都成了無話不談的好朋友,好口碑也就在這樣輕松的交流互動中逐漸形成。
設(shè)立紅木藝術(shù)體驗館
完善的售后服務(wù)也是明藝紅木的一大特色,電話回訪、上門維護、代客搬家……明藝紅木都為客戶著想。明藝紅木在送貨時都會為客戶提供一書、一卡、一證(即家具使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證),使消費者放心;每隔一段時間都會進行電話回訪,詢問家具使用情況,并及時進行上門維護,使消費者安心;如有客戶要搬家又不會拆裝,就上門代客搬運并進行安裝,只收取人工費,使消費者省心。
明藝紅木同時加入了江蘇省家協(xié)建立的“消費維權(quán)通”信息化平臺,這是以全省誠信經(jīng)營放心消費承諾聯(lián)盟成員企業(yè)為核心建立的消費糾紛和解快速處理系統(tǒng)。
《三字經(jīng)》中有云,“人相習(xí),代相傳”,這是民間風(fēng)俗延續(xù)的一種方式。地處長江之濱的海虞過去以紅木雕刻“東方藝魂”而遠近聞名,如今更是享有“中國蘇作紅木家具名鎮(zhèn)”自不例外。相信明藝的紅木工藝家具會越做越好、明藝客戶的滿意度會越來越高。
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