張谷英鎮(zhèn)位于湖南省岳陽縣的東部，境內(nèi)的張谷英村被評為中國歷史文化名村，被譽(yù)為“古代建筑群，天下第一村”，是全國4A級景區(qū)。境內(nèi)林業(yè)資源豐富，林地面積13863.3公頃，森林覆蓋率達(dá)86.3%，其中楠竹面積6894.8公頃，有“湘北十萬畝楠竹基地”之稱。

一直以來，張谷英林業(yè)工作站抓住“一站式全程代理”服務(wù)窗口平臺，堅持以“群眾少跑路、干部多辦事”為宗旨，以“省時、便民、高效、快捷”服務(wù)為目標(biāo)，致力于解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的實(shí)際問題，爭做打通服務(wù)群眾“最后一公里”的貼心窗口。

夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

近年來，張谷英林業(yè)工作站加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施改造，硬化地坪、院落綠化，進(jìn)一步優(yōu)化辦公環(huán)境，單獨(dú)將前棟原辦公樓一層新設(shè)“一站式全程代理”服務(wù)大廳，服務(wù)大廳設(shè)電子辦證、林木測土配方查詢、林業(yè)法律政策咨詢?nèi)齻€窗口。另新增設(shè)林權(quán)資料檔案查詢、糾紛調(diào)處室、群眾信訪接待室等場地，其中“一站式全程代理”服務(wù)窗口面積達(dá)60多平方米，設(shè)置工作人員形象監(jiān)督牌和林業(yè)站“一站式、全程代理服務(wù)”事項公布欄，極大方便了群眾辦事。加快林業(yè)站信息化建設(shè)，加強(qiáng)林業(yè)公共服務(wù)信息共享平臺建設(shè)，配齊各類辦公設(shè)備，開通了湖南省林業(yè)電子政務(wù)網(wǎng)，健全了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)網(wǎng)對接審批、上下互動聯(lián)動，確保行政審批事項辦理快捷高效。

張谷英林業(yè)工作站結(jié)合最多跑一次、放管服改革，認(rèn)真梳理涉林服務(wù)的林木采伐許可證、林業(yè)法律法規(guī)知識、木材檢疫證、臨時占用林地審批等服務(wù)項目所需資料，印成便民手冊告知群眾，并在縣級林業(yè)主管部門的統(tǒng)一要求下簡化工作程序，推行“一個窗口受理、一次性告知、限時辦理”的原則，切實(shí)做好受理、辦理、回復(fù)、跟蹤評價等環(huán)節(jié)的工作，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象。同時，將辦理事項的工作流程圖懸掛在服務(wù)大廳，讓來辦事的林農(nóng)一目了然，便于指導(dǎo)群眾了解和工作人員操作，其中植物檢疫證、林木采伐行政審批、林木測土配方查詢都能在“一站式全程代理”服務(wù)窗口即日就能查詢辦理。

規(guī)范工作程序

張谷英林業(yè)工作站從實(shí)際出發(fā)，以人為本，按照林農(nóng)急需辦理的事項，具備條件的，為其直接辦理；不具備條件，需上級部門審批的，為其全程代跑代辦，實(shí)行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”。制定了站務(wù)公開制度，并在林業(yè)站“站務(wù)公開欄”中公布服務(wù)事項名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理結(jié)果、工作紀(jì)律等。該站不斷健全完善“一站式全程代理” 服務(wù)的各項制度，制定了“一站式全程代理服務(wù)”的管理制度、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告制、限時辦結(jié)制等一系列行之有效的制度。同時，進(jìn)一步完善輪流值班制度、代理登記制度、績效考核制度等，對林業(yè)站服務(wù)代理人員的出勤、遵章守紀(jì)、業(yè)務(wù)辦理等行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督，并將林農(nóng)群眾的滿意率作為重點(diǎn)考評指標(biāo)之一，真正實(shí)現(xiàn)“管理型林業(yè)”向“服務(wù)型林業(yè)”轉(zhuǎn)變。

張谷英鎮(zhèn)楠竹資源豐富，竹制品加工企業(yè)眾多，從事木竹加工、銷售、販運(yùn)的經(jīng)營戶上百人。以往竹木出境須辦運(yùn)輸證、檢疫證出境，而每天的出貨量大。張谷英鎮(zhèn)由于權(quán)限問題，只限辦理縣內(nèi)運(yùn)輸證，出省、省內(nèi)的必須到縣、市才能辦理，加上交通不便，經(jīng)營戶辦好證須得花上一天時間，遇上特殊原因，貨物就會延期，延期又要重新辦理，所以經(jīng)營戶大部時間要浪費(fèi)在往返路上。另外，湖南省實(shí)行“木材指標(biāo)進(jìn)村入戶”陽光利民、惠民工程，但是在采伐證辦理程序上，一張證審批下來也須花上幾天時間，往返縣城幾趟。張谷英鎮(zhèn)通過實(shí)行林業(yè)站“一站式全程代理服務(wù)”，以上的事項都能足不出鎮(zhèn)，通過內(nèi)網(wǎng)對接審批授權(quán)，就能夠在林業(yè)站受理、限時辦結(jié)，有的當(dāng)日即可辦結(jié)。