為進一步做好群眾來信來訪工作，提高單位服務質量，提升群眾滿意度，做好服務型機關，縣林業(yè)局凝心聚力，全力做好群眾矛盾糾紛調處工作。

一、強化組織領導，壓實目標責任。根據(jù)“屬地管理、分級負責”“誰主管、誰負責”的原則，落實首問責任，下設林業(yè)綜合服務中心辦公室，根據(jù)群眾來訪具體內容，第一時間明確負責領導，層層壓實目標主體責任，形成主要領導統(tǒng)籌抓，分管領導帶頭抓，業(yè)務股室具體抓的工作格局，杜絕來訪群眾無人接待，調處責任有推諉、甩鍋的現(xiàn)象發(fā)生。

二、強化分析研判，突出精準施策。及時處理相關部門來文、來信，根據(jù)群眾反映問題，認真分析研判，對不屬于本部門受理的糾紛事項，第一時間告知當事人，及時掌握群眾情緒及調處動態(tài)，對工作中發(fā)現(xiàn)的重大事項，立即向上級部門報告，作出處理，確保矛盾糾紛問題得到實際解決。

三、強化制度建設，提升辦事效率。進一步制定完善相關工作制度，壓實來信登記、來訪接待、復查、復核、檔案等工作責任，明確工作措施及工作流程，切實提升矛盾化解效率。

四、強化檔案管理，材料有跡可循。對來信來訪有關信息及相關調處材料嚴格落實保密制度，調解工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，按時間先后順序分類整理歸檔，嚴格規(guī)范相關材料外借管理，完善外借流程，實時追蹤材料去向。