在遼寧省沈陽市醫(yī)療保障事務(wù)服務(wù)中心，市民張大爺仔細(xì)地從包里將歸攏好的身份證、《退休審批表》、《養(yǎng)老金計(jì)發(fā)核定表》等厚厚一沓材料認(rèn)真地擺在休息區(qū)桌子上，準(zhǔn)備再核查一次?！澳?，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”沈陽醫(yī)保導(dǎo)服人員見張大爺在整理材料，馬上上前詢問。

“我辦退休醫(yī)保業(yè)務(wù)，你幫我看看材料全不全？我好去窗口辦?！睆埓鬆斦f。“現(xiàn)在沈陽醫(yī)保辦理退休業(yè)務(wù)不用紙質(zhì)材料，也不用去窗口，您在手機(jī)上就能辦理?！睂?dǎo)服人員隨即介紹。

張大爺聽后一臉疑惑地拿出手機(jī)遞給導(dǎo)服人員。導(dǎo)服人員打開沈陽智慧醫(yī)保APP，點(diǎn)擊靈活就業(yè)，點(diǎn)擊在職轉(zhuǎn)退休。不足一分鐘，退休醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理完成。針對不方便使用智能手機(jī)的老年人，還提供了線下窗口及自助端“零要件”辦理方式。在醫(yī)保經(jīng)辦窗口，每日排號從六七百個縮減到80—100個，極大縮短了辦事群眾等候時間。以往，沈陽市民在辦理新生兒參保、醫(yī)保退休等高頻事項(xiàng)時常因跨部門提交材料多次、往返于政務(wù)部門，各領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享機(jī)制不健全、數(shù)字身份標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)使用權(quán)限不明確等問題，讓事務(wù)辦理很是不便。

“給第一胎孩子辦理新生兒醫(yī)保的時候，要提前準(zhǔn)備孕檢手冊、家長身份證、戶口本、生育登記單等繁雜材料，還得本人前往社區(qū)辦理參保登記后才能繳費(fèi)，在醫(yī)院、經(jīng)辦窗口、社區(qū)等來回折騰了3天多?！?沈陽市民王女士說。如今，王女士的第二個寶寶順利出生，當(dāng)她再次給孩子辦理參保的時候，只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，足不出戶，用了不到3分鐘的時間，就快捷方便地為寶寶辦理了當(dāng)年度及下一年度的參保事宜。

近年來，沈陽市打通數(shù)據(jù)壁壘、壓縮辦事環(huán)節(jié)、暢通辦理渠道，依托省、市數(shù)據(jù)共享平臺，實(shí)現(xiàn)跨9個部門18個接口、376項(xiàng)的數(shù)據(jù)共享、治理和應(yīng)用，共享數(shù)據(jù)達(dá)到7310萬條，將事關(guān)“一老一小”事項(xiàng)的辦理，從原來跑多個窗口到不見面辦理、從在經(jīng)辦窗口排長隊(duì)到即時辦理、從多個要件到“零要件”，把流程繁瑣、材料繁多的醫(yī)?！安傩氖隆?，變成“順心事”。如今，“亮碼就醫(yī)、刷臉購藥、智能經(jīng)辦”已經(jīng)成為沈陽市民的新選擇。沈陽市醫(yī)療保障局局長韓春麗介紹，沈陽市醫(yī)保60%的經(jīng)辦窗口轉(zhuǎn)為“自助 ”一對一暖心服務(wù)模式，辦事群眾平均等候時長由原來的30分鐘下降至3分鐘。退休醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理量從2022年的0筆擴(kuò)展到2024年占比達(dá)93.39%，2024年新生兒參保線上“零要件”辦理率為99.98%。

此外，沈陽市多部門聯(lián)合打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，設(shè)置自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2000個，自助設(shè)備2736臺，一臺設(shè)備上集成醫(yī)保、社保、就業(yè)3個部門80余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保、就業(yè)服務(wù)的“一碼通辦、刷臉即辦、零要件辦”。