伴隨7月2日廣東省中考結(jié)束，生態(tài)環(huán)境部環(huán)境應急與事故調(diào)查中心（以下簡稱應急中心）投訴舉報管理處宋華用處長終于松了口氣。這意味著2024年各地高中考基本告一段落，為期近兩個月的綠色護考行動即將畫上圓滿的句號。

作為一名高考生的家長，他深知這兩場考試對于考生和家長的重要意義。為給考生們營造安靜舒適的考試環(huán)境，他和應急中心相關工作人員，以及各地生態(tài)環(huán)境部門工作人員一直堅守崗位，通過考前周密部署和考中快速響應，迅速、精準、高效解決環(huán)境問題，為考生們打造一片“靜”土。

提前部署，全力保駕護航

早在高考前半個月，應急中心便組織制定了工作方案，要求各地生態(tài)環(huán)境部門在高考和中考期間要積極采取措施，源頭預防、前端化解可能影響考生的環(huán)境問題。對涉高考和中考投訴舉報要盯辦、快辦，提升辦理質(zhì)量和時效，做好綠色護航工作?！拔覀兏叨戎匾暩呖己椭锌嫉沫h(huán)境保障，提前籌劃部署，扎實做好保障工作，為廣大考生營造良好考試環(huán)境?！睉敝行南嚓P負責人表示。

各地生態(tài)環(huán)境部門積極響應，制定護考方案，明確“兩考”期間環(huán)境保障工作目標、職責分工，對“兩考”期間的聲、氣環(huán)境保障工作要求、值班值守和人員安排進行周密部署，通過劃定禁噪管控時段、全面排查矛盾隱患、與相關部門聯(lián)合執(zhí)法、加強宣傳教育等方式為考生保駕護航。

“我們家孩子明天高考，但是附近工地施工噪聲太大，孩子沒辦法休息?！备呖记耙煌恚暇┦行鋮^(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員艾才銀接到一通投訴電話。此時，他正按照局里部署在外巡查，提醒工地落實高考期間噪聲管控要求。

工作人員在施工現(xiàn)場核實情況 受訪者供圖

掛了電話，他迅速前往現(xiàn)場核實情況——施工方正在用挖土機進行土方作業(yè)，機器隆隆作響。“我們工期有限，今晚必須趕工，不然就要延期。而且現(xiàn)在還不到十點，我們保證十點停工。”工地負責人解釋道。

“高考期間，孩子們的休息是頭等大事。換位思考一下，如果是你的孩子明天參加高考，因為你們施工噪聲而難以入眠，你會怎么想？”艾才銀曉之以情，動之以理，最終說服工地負責人停工，為考生讓步。

中高考特別是高考是關乎人生未來走向的大考，如何能讓考生們在備考應試期間擁有良好安靜的學習、生活和考試環(huán)境則是生態(tài)環(huán)境部門面臨的一次大考。

為了答好這張考卷，生態(tài)環(huán)境部門提前謀劃部署護考工作，努力把各種環(huán)境隱患對考試的干擾降至最低。

快速響應，高效解決問題

6月7日9時13分，通過全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺（以下簡稱管理平臺）接到群眾投訴“考點附近有在建工地仍在施工”，5分鐘后，江蘇省蘇州市高新區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員便抵達施工現(xiàn)場處理情況，要求工地立即停止施工，確?？键c周圍環(huán)境安全寧靜。

6月7日9時25分，通過管理平臺接到群眾投訴“一超市營業(yè)時的廣播擾民”，大理市生態(tài)環(huán)境執(zhí)法支隊副支隊長張永正第一時間用電話與超市負責人進行溝通，讓其關閉喇叭，減少噪聲對周邊考生帶來的影響，同時帶領工作人員前往現(xiàn)場核實，確認喇叭已經(jīng)關閉。10時18分在管理平臺上將處理情況反饋給舉報人，舉報人表示滿意。

這兩個投訴件均出現(xiàn)在高考第一天，“快速高效”成為考試期間每位工作人員執(zhí)法的準則。“考試就那么幾天，孩子們的時間非常寶貴，我們必須要在最短的時間內(nèi)解決問題，讓他們安心考試?！睉敝行墓ぷ魅藛T的話道出了全體環(huán)境保障人員的心聲。

為此，各地生態(tài)環(huán)境部門加派人手，在考點周邊進行巡查?！敖瓕幑灿腥齻€考點，每個考點有三名工作人員，一名在考點駐守，兩名在考點周邊巡查，及時制止各類會產(chǎn)生噪聲、影響考生考試的行為?！苯K省南京市江寧生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法局局長洪震介紹。

現(xiàn)場保障人員緊盯線下，應急中心工作人員則緊盯線上。高考正值端午假期，為了保障管理平臺正常運行，確保群眾投訴渠道暢通，應急中心的工作人員堅守在電腦前。

“我們采用輪班制，每天兩個人值班，實時查看平臺運行及投訴舉報情況。”應急中心工作人員告訴記者，對于地方生態(tài)環(huán)境部門未及時處理的問題，他們會實時提醒，推動問題快速辦結(jié)。

群眾滿意，給出五星好評

“孩子今年考了553分，能去個不錯的大學了?！苯拥胶邶埥∧档そ猩鷳B(tài)環(huán)境局的回訪電話時，舉報人楊先生言語間帶著感激。

高考期間，楊先生通過管理平臺反映一木材廠“白天晚上一直機械作業(yè)，影響考生休息，屢次不改”。接到投訴后，牡丹江市生態(tài)環(huán)境局督促綏芬河生態(tài)環(huán)境局進行處置，工作人員現(xiàn)場要求該單位立即停止噪聲擾民行為。消除現(xiàn)場噪音后，工作人員向舉報人反饋，舉報人對處理結(jié)果表示滿意，并給與五星評價。

舉報人給與的五星好評。受訪者供圖。

為進一步提高考生滿意度，為他們營造良好的考試環(huán)境，應急中心加大了微信網(wǎng)絡舉報件抽查督辦力度，特別是針對噪聲、惡臭等容易影響考生的緊急投訴舉報，迅速與屬地及時溝通，加強督辦提醒，有效推動問題解決。

例如，湖北省孝感市一家公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的低頻噪聲24小時不間斷擾民，影響附近考生及居民休息，多次被投訴，但問題一直未被解決。

高頻率的投訴引起了應急中心工作人員的注意，并將此舉報件作為重點進行督辦，要求地方及時辦理。最終，該公司兩條噴涂生產(chǎn)線、一臺焚燒爐被責令停產(chǎn)整治，附近的考生終于睡了個好覺。

中高考期間，生態(tài)環(huán)境部門對收到的涉及影響考生的投訴舉報，均第一時間進行辦理?！拔覀儗k理程序、辦理結(jié)果進行了抽查，防止因問題辦理不規(guī)范、處理不及時、處置不妥當?shù)纫l(fā)矛盾上行?！彼稳A用表示，“希望考生們都能在安靜的考試環(huán)境中收獲好成績。”

供稿 | 環(huán)境應急與事故調(diào)查中心

題圖攝影 | 多樂之日

編輯 | 劉陽