麗江：多措并舉營造放心消費環(huán)境

近年來，為營造安全放心的消費環(huán)境，我市積極行動，多管齊下優(yōu)化消費環(huán)境。通過不斷強化機制建設(shè)，不僅使管理流程更加規(guī)范和高效，還持續(xù)加大執(zhí)法力度，對各類消費市場違法行為進行嚴(yán)厲打擊；加大消費維權(quán)宣傳力度，暢通投訴舉報渠道。一系列行之有效的舉措，讓廣大消費者消除后顧之憂，敢于消費、樂于消費。

依托雙平臺 高效處理消費糾紛

“您好，這里是12315消費者服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您？”在麗江市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心，工作人員正在耐心接聽消費者的來電，認(rèn)真記錄并解決消費者的訴求，確保消費者的權(quán)益得到充分保障。

麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員耐心接聽消費者來電

據(jù)了解，我市依托全國12315平臺和12345政府熱線平臺，認(rèn)真解答消費者咨詢，高效受理和及時流轉(zhuǎn)調(diào)處投訴舉報，確保消費糾紛“件件有回應(yīng)、事事有著落”，全力提升消費糾紛解決率和群眾滿意度。2024年以來，全市共辦理消費咨詢投訴舉報2萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失900余萬元。投訴舉報按期辦結(jié)率為97.48%，群眾滿意度達100%，切實守護了消費者的合法權(quán)益，營造了優(yōu)質(zhì)、安心的消費環(huán)境。

麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)

開展常態(tài)化整治 守護消費者權(quán)益

近日，市場監(jiān)管局工作人員走進景區(qū)景點、超市、集貿(mào)市場等場所，開展常態(tài)化整治行動，重點對各類商品進貨渠道、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進行檢查，確保來源可溯、質(zhì)量安全。針對問題食品、虛假宣傳、侵權(quán)假冒等各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進行查處。通過強有力的執(zhí)法行動，有效維護消費市場的良好秩序，讓廣大消費者買得放心、用得安心。

麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員開展常態(tài)化整治行動

“開展常態(tài)化檢查，目的是保證商家能夠持續(xù)長久地合法合規(guī)經(jīng)營。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題，我們會當(dāng)場提出整改要求，有的商家現(xiàn)場就進行了整改?！丙惤惺袌霰O(jiān)督管理局工作人員呂冰說。

在麗江古城百歲坊四方街店內(nèi)，游客們挑選著心儀的商品。銷售人員除了向消費者介紹商品的獨特之處以外，還主動向消費者展示商品的質(zhì)檢報告、介紹售后服務(wù)政策等，為廣大消費者營造了良好的消費環(huán)境。

在麗江古城百歲坊四方街店內(nèi)，銷售人員向消費者介紹商品、售后服務(wù)政策，以及展示商品質(zhì)檢報告等

“商品都是明碼標(biāo)價，百歲坊還是誠信經(jīng)營的老店，我相信售后服務(wù)這些也會做得很好。我覺得消費體驗感很不錯，作為消費者在麗江購物非常放心?！眮碜运拇ǖ挠慰筒滩陶f。

明碼標(biāo)價的產(chǎn)品。（麗江融媒記者 李琳 攝）

麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經(jīng)理楊宏剛告訴記者，百歲坊公司自成立以來，始終將誠信作為首要原則，堅持產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，百歲坊所有產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢環(huán)節(jié)，確保每件產(chǎn)品均達到企業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)。在保護消費者權(quán)益方面，百歲坊提供免費清洗養(yǎng)護、終身退換貨（顧客承擔(dān)10%的折舊費）、支持產(chǎn)品復(fù)檢并承擔(dān)費用、30天無理由退貨政策等一系列終身售后服務(wù)。這些舉措贏得了相關(guān)部門的認(rèn)可與消費者的肯定。2021年，百歲坊獲得“誠信經(jīng)營、放心消費示范企業(yè)”的榮譽。

提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量 著力打造優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境

“2024年，除了暢通消費投訴舉報渠道、開展常態(tài)化的消費領(lǐng)域整治行動以外，我們還通過健全消費維權(quán)解決機制，持續(xù)強化消費投訴信息公示和放心消費示范創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)體制和機制，深入推進‘消費維權(quán)服務(wù)站’建設(shè)，打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，提高投訴處理效能。此外，加大消費維權(quán)宣傳力度，堅持多維度、全方位、廣覆蓋，采取‘線上 線下’宣傳模式，向消費者普及消費維權(quán)常識，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)，消費者權(quán)益保護工作取得良好成效。”麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導(dǎo)和雪武說。

麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員向商家講解商品外包裝和商標(biāo)規(guī)范

和雪武表示，下一步，將持續(xù)開展放心消費示范創(chuàng)建工作，營造放心的消費環(huán)境；著力提升消費維權(quán)效能，持續(xù)開展旅游市場秩序整治，推動旅游市場創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)；深入推進安全放心消費環(huán)境建設(shè)，進一步推廣在線消費糾紛調(diào)解機制，逐年提升企業(yè)入駐平臺率和系統(tǒng)的使用率，打造更加公平公正、安全有序的優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境。