提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是中國(guó)銀行踐行以人民為中心的發(fā)展理念的具體體現(xiàn)。中國(guó)銀行江蘇省分行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，將金融報(bào)國(guó)、金融為民情懷融入邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程新實(shí)踐，全面實(shí)施“金融消保初心工程”，打造強(qiáng)大消保內(nèi)核，以“有溫度”“懂人心”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全方位提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，深刻把握人民至上的堅(jiān)定立場(chǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)  構(gòu)建齊抓共管“大消保”體系

把黨建引領(lǐng)放在首位，為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與消保工作強(qiáng)基固本，是中國(guó)銀行江蘇省分行始終堅(jiān)持的戰(zhàn)略理念。中國(guó)銀行江蘇省分行將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量作為黨支部“三會(huì)一課”重要議題，制定《“深化初心工程，提升服務(wù)質(zhì)量”行動(dòng)實(shí)施方案》，切實(shí)運(yùn)用黨的創(chuàng)新理論破難題、促發(fā)展、辦實(shí)事、解民憂。

構(gòu)建“大消保”體系，形成齊抓共管、齊心協(xié)力的工作格局。中國(guó)銀行江蘇省分行確立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化人員配置，在中行系統(tǒng)內(nèi)率先成立文優(yōu)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)并在“崗位建功先鋒”榮譽(yù)評(píng)選中，大力倡導(dǎo)“文優(yōu)服務(wù)先鋒”評(píng)選激勵(lì)。

強(qiáng)化管理創(chuàng)新，讓客戶體驗(yàn)更溫馨。一方面，通過開展“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)”“嚴(yán)管理 強(qiáng)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；另一方面，制作“文優(yōu)消?！卑咐?，挑選轄內(nèi)具有典型性的真實(shí)案例，全景展示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，圍繞案例開展針對(duì)性改善，持續(xù)提升人民群眾的金融服務(wù)體驗(yàn)。

立足群眾感受  把“點(diǎn)滴小事”當(dāng)作“心頭大事”

消費(fèi)者滿意度，是銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與消保工作的一塊“試金石”。中國(guó)銀行江蘇省分行將廳堂作為“前沿陣地”，全面組織開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)，聚焦人民群眾普遍關(guān)心的金融消費(fèi)問題，把“點(diǎn)滴小事”當(dāng)作“心頭大事”，努力做群眾信得過、靠得住的銀行。網(wǎng)點(diǎn)“便民服務(wù)區(qū)”內(nèi)，充電寶、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；全轄750個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)支持外幣兌換業(yè)務(wù)，小額現(xiàn)金兌換無(wú)需開戶；針對(duì)銀行卡掛失、定期存單支取等原本需要客戶本人前往柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、延伸服務(wù)鏈條，以“上門服務(wù)”讓群眾享受便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

溫情服務(wù)，多元守護(hù)。中國(guó)銀行江蘇省分行持續(xù)完善制度建設(shè)，出臺(tái)多項(xiàng)措施推動(dòng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)升級(jí)。以適老化服務(wù)為中心重塑服務(wù)流程，提升老年客群到店服務(wù)的便利性、安全性。在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開辟養(yǎng)老金融“共享空間”，強(qiáng)化與周邊社區(qū)、街道、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的異業(yè)合作，打造社區(qū)養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、公益養(yǎng)老等銀發(fā)場(chǎng)景特色服務(wù)。2024年，中國(guó)銀行江蘇省分行有224家機(jī)構(gòu)被授予“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，750家機(jī)構(gòu)全部通過總行“敬老網(wǎng)點(diǎn)”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

拓寬宣教陣地  將“獨(dú)奏曲”變?yōu)椤敖豁憳贰?/p>

提升公眾金融素養(yǎng)，是筑牢金融消費(fèi)安全防線的良策。中國(guó)銀行江蘇省分行把金融知識(shí)宣教作為重要職責(zé)，助力構(gòu)筑安全和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

金融宣教，走“新”才能入“心”。中國(guó)銀行江蘇省分行充分考慮不同受眾的個(gè)性化需求，分層次、有側(cè)重地開展了一系列公益性宣傳活動(dòng)?！拔锪?媒體”跨界聯(lián)動(dòng)的“消保速遞 信守萬(wàn)家”活動(dòng)，把消保知識(shí)送進(jìn)市民家門口；“1”市集活動(dòng)將弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與金融知識(shí)普及相結(jié)合，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局等主辦的優(yōu)秀金融教育案例評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng)；“微光計(jì)劃”打造“村頭有戲”，以鄉(xiāng)村土生土長(zhǎng)的傳統(tǒng)非遺戲曲為載體，將生動(dòng)有趣、豐富多彩的金融消保知識(shí)與鄉(xiāng)村喜聞樂見的地方小戲等非遺項(xiàng)目結(jié)合，在鄉(xiāng)音中展示中國(guó)銀行支持鄉(xiāng)村發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

打造消?！按笳n堂”，構(gòu)筑多方參與的金融宣教格局。中國(guó)銀行江蘇省分行與監(jiān)管部門、行業(yè)組織、金融機(jī)構(gòu)、媒體平臺(tái)緊密聯(lián)動(dòng)，拓寬金融宣教陣地，將“獨(dú)奏曲”變成“交響樂”。

以人民為中心，堅(jiān)守銀行服務(wù)的主責(zé)主業(yè)，消保行動(dòng)永遠(yuǎn)在路上。中國(guó)銀行江蘇省分行將在總行指導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和消保工作，傾聽金融消費(fèi)者聲音、服務(wù)金融消費(fèi)者關(guān)切、解決金融消費(fèi)者難題，以加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。

數(shù)據(jù)來源：中國(guó)銀行江蘇省分行